Políticas y Términos
Bienvenido/a a BIZIO Studio
Aviso Legal y Términos y Condiciones
Bienvenido/a a BIZIO. Las siguientes condiciones regulan el uso de nuestros servicios, la compra de bonos y la asistencia a nuestras clases. Al adquirir un servicio o reservar una clase con nosotros, aceptas estar sujeto a los siguientes términos.
1. Compra y Validez de los Bonos
Nuestros bonos de clases tienen una fecha de caducidad estricta que comienza a contar desde el momento de la compra.
| Tipo de Bono | Validez |
|---|---|
| Clase individual | 14 días desde la compra |
| Pack de 5 clases | 60 días desde la compra |
| Pack de 10 clases | 90 días desde la compra |
| Pack de 15 clases | 120 días desde la compra |
2. Uso Personal e Intransferible
Todos los bonos adquiridos son de uso estrictamente personal e intransferible. No está permitido compartir, ceder o vender tu bono o tus clases a terceras personas.
3. Reserva de Clases
El aforo en nuestro estudio es limitado para asegurar la máxima calidad en nuestras sesiones.
- Es obligatorio reservar con anticipación a través de nuestra plataforma web o aplicación para asegurar tu plaza.
- No se garantizará el acceso a las instalaciones ni la participación en la clase a aquellas personas que no cuenten con una reserva previa confirmada.
4. Política de Cancelación ("Late Cancel" y "No Show")
Entendemos que los planes pueden cambiar, pero una plaza vacía es una oportunidad perdida para otro alumno.
- Cancelación gratuita: Puedes cancelar tu reserva sin coste alguno hasta 12 horas antes del inicio de la clase. La clase volverá a tu bono para ser utilizada dentro de su periodo de validez.
- Cancelación tardía o no asistencia: Si cancelas con menos de 12 horas de antelación al inicio de la clase, o si no te presentas en el estudio, perderás automáticamente la clase, la cual se descontará de tu bono activo.
5. Política de Reembolsos
Todas las compras son definitivas. Los bonos de clases no son reembolsables en ningún caso, ni de forma parcial ni total, y no pueden ser canjeados por dinero en efectivo u otros productos.
6. Normas de Conducta y Seguridad
Para garantizar un ambiente seguro y agradable para toda la comunidad de BIZIO:
- Es obligatorio seguir las instrucciones del personal e instructores en todo momento.
- Deben respetarse las normas de seguridad del estudio y el descanso del resto de compañeros.
- BIZIO se reserva el derecho de admisión. El estudio podrá denegar el acceso o solicitar la salida de las instalaciones a aquellas personas que no cumplan los requisitos de seguridad, alteren el orden o muestren una conducta inapropiada.
7. Salud, Aptitud Física y Liberación de Responsabilidad
Al participar en nuestras clases, reconoces y aceptas los siguientes puntos sobre tu salud y seguridad:
- Declaras estar en buena salud física y mental, sin condiciones médicas que te impidan realizar ejercicio. Si tienes lesiones, estás embarazada o padeces alguna patología, es tu responsabilidad consultar previamente con un médico y avisar al instructor antes de iniciar la clase.
- Comprendes y asumes voluntariamente los riesgos inherentes a la práctica de actividad física (incluyendo, pero no limitándose a, lesiones musculares, caídas o mareos).
- Liberas a BIZIO, sus propietarios e instructores de cualquier responsabilidad civil, reclamación o daño derivado de lesiones personales sufridas durante las clases, salvo en casos de negligencia grave demostrable por parte del estudio.
8. Objetos Personales
BIZIO no se hace responsable por la pérdida, robo, extravío o daño de objetos personales, dispositivos electrónicos, dinero u otros artículos de valor que los clientes introduzcan en las instalaciones.
9. Precios y Modificaciones
Los precios de los bonos y servicios pueden ser modificados por BIZIO en cualquier momento. No obstante, los bonos ya adquiridos mantendrán su vigencia y validez según las condiciones establecidas en la fecha de su compra. BIZIO se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en esta página web.
Política de Privacidad
1. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en esta web y en el estudio es:
- Nombre comercial: BIZIO studio
- Razón social: Francisco Ivan Diaz Valencia
- DNI: 60606202Y
- Domicilio: Alameda Urquijo, 41 bj, 48010, Bilbao (Bizkaia)
- Correo electrónico: info@biziostudio.com
2. ¿Qué datos personales recopilamos?
Para poder ofrecerte nuestros servicios, recopilamos la siguiente información:
- Datos de contacto e identificación: Nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento al crear tu cuenta.
- Datos de facturación y pago: Dirección de facturación y datos de pago (gestionados de forma segura a través de nuestra pasarela de pagos; BIZIO no almacena los datos completos de tu tarjeta de crédito).
- Datos de salud y aptitud física: Información que nos proporcionas voluntariamente a través del Acuerdo de Liberación de Responsabilidad (lesiones, condiciones médicas relevantes) para garantizar tu seguridad durante las clases.
- Datos de uso y reservas: Historial de clases reservadas, bonos adquiridos y asistencia al estudio.
3. ¿Para qué utilizamos tus datos?
Utilizamos tu información personal para las siguientes finalidades:
- Gestión de servicios: Crear tu perfil de usuario, gestionar tus compras de bonos, procesar tus reservas y controlar el acceso a las clases.
- Comunicación: Enviarte confirmaciones de reserva, avisos de cancelación, recordatorios de clases o información sobre cambios en los horarios.
- Facturación: Emitir facturas y tickets de compra.
- Seguridad: Garantizar que las actividades físicas son adecuadas para ti y saber cómo actuar en caso de emergencia médica.
- Marketing (si lo autorizas): Enviarte promociones, novedades o boletines informativos sobre BIZIO. Podrás darte de baja en cualquier momento.
4. ¿Cuál es la base legal para el tratamiento de tus datos?
El tratamiento de tus datos se basa en:
- Ejecución de un contrato: Para gestionar tus compras, bonos y reservas de clases (Términos y Condiciones).
- Consentimiento expreso: Al marcar las casillas correspondientes en los formularios web, aceptas esta política y nos autorizas a tratar tus datos de salud y a enviarte comunicaciones comerciales.
- Obligación legal: Para cumplir con nuestras obligaciones fiscales y contables (facturación).
5. ¿A quién comunicamos tus datos?
En BIZIO no vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros. Solo compartimos tu información con proveedores de servicios estrictamente necesarios (Encargados de Tratamiento), quienes también cumplen con la normativa de protección de datos:
- Plataformas de gestión de reservas del estudio.
- Pasarelas de pago seguro.
- Servicios de asesoría fiscal y contable.
- Autoridades legales o fiscales en caso de obligación legal.
6. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?
Conservaremos tus datos personales mientras mantengas una cuenta activa con nosotros o mientras sean necesarios para prestarte el servicio. Una vez finalizada la relación, los datos se mantendrán debidamente bloqueados durante el tiempo exigido por la ley (generalmente hasta 5 años para cumplir con obligaciones fiscales). Los datos de salud se eliminarán cuando ya no seas cliente activo del estudio.
7. Tus derechos
Como usuario, el RGPD te otorga los siguientes derechos sobre tus datos:
- Acceso: Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los tratamos.
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión (Derecho al olvido): Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición y Limitación: Oponerte al tratamiento de tus datos para ciertos fines o solicitar que se limite su uso.
- Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y transferirlos a otro responsable.
¿Cómo ejercer tus derechos?
Puedes ejercer cualquiera de estos derechos enviando un correo electrónico a info@biziostudio.com con el asunto "Protección de Datos", adjuntando una copia de tu DNI o documento equivalente. Si consideras que tus derechos no han sido respetados, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
8. Cambios en la Política de Privacidad
BIZIO se reserva el derecho a modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o cambios en nuestra web. Cualquier actualización será publicada en esta página y te será notificada por correo electrónico si supone un cambio sustancial.
Política de Cookies
1. ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se guardan en tu dispositivo (ordenador, móvil o tablet) cuando visitas nuestro sitio web. Nos permiten recordar tus preferencias y mejorar tu experiencia de navegación.
2. Tipos de cookies que utilizamos
2.1 Cookies Técnicas (Esenciales)
Son necesarias para el funcionamiento básico del sitio web. Sin ellas, no podrías navegar correctamente ni acceder a tu cuenta. Incluyen:
- Cookies de autenticación (para mantener tu sesión iniciada)
- Cookies de seguridad
- Cookies de preferencias de idioma
2.2 Cookies de Análisis
Utilizamos Google Analytics para entender cómo interactúan los usuarios con nuestro sitio, qué páginas visitan y cuánto tiempo permanecen en ellas. Esta información nos ayuda a mejorar nuestros servicios.
2.3 Cookies de Marketing
Si lo autorizas, utilizamos cookies para mostrar anuncios personalizados y seguir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias.
3. ¿Cómo gestionas las cookies?
Puedes controlar las cookies desde tu navegador:
- Google Chrome: Ajustes > Privacidad y seguridad > Cookies y otros datos de sitios
- Firefox: Preferencias > Privacidad y seguridad > Cookies y datos del sitio
- Safari: Preferencias > Privacidad > Gestionar datos del sitio web
- Edge: Configuración > Privacidad, búsqueda y servicios > Cookies y otros datos del sitio
4. Consentimiento de Cookies
Al acceder a nuestro sitio web, aceptas el uso de cookies técnicas. Para cookies de análisis y marketing, solicitaremos tu consentimiento expreso antes de su activación.
5. Cambios en esta Política
BIZIO se reserva el derecho de actualizar esta Política de Cookies. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en esta página.
Acuerdo de Liberación de Responsabilidad
1. Declaración de Salud y Aptitud Física
Reconoces y declaras que te encuentras en buena salud física y mental, y que no padeces ninguna condición médica, lesión o enfermedad que te impida realizar ejercicio físico o que pueda suponer un riesgo para tu salud al participar en nuestras clases.
Si tienes alguna de las siguientes condiciones, es OBLIGATORIO que lo comuniques:
- Lesiones previas o actuales
- Embarazo
- Condiciones médicas relevantes
- Limitaciones físicas o discapacidades
- Problemas de corazón, respiración u otros problemas de salud
- Cirugías recientes
Es tu responsabilidad:
- Consultar con un médico ANTES de asistir si tienes dudas sobre tu aptitud física
- Informar al instructor de BIZIO de cualquier condición médica ANTES de que comience la sesión
2. Asunción de Riesgos
Comprendes que la práctica de cualquier actividad física y el uso de las instalaciones deportivas conllevan riesgos inherentes que no siempre pueden eliminarse por completo, por muy cuidadosos que seamos.
Estos riesgos incluyen, entre otros:
- Lesiones musculares o de articulaciones
- Esguinces o torceduras
- Caídas
- Mareos o náuseas
- Palpitaciones cardíacas o problemas respiratorios
- Otras complicaciones de salud derivadas del esfuerzo físico
Aceptas voluntaria y plenamente todos estos riesgos asociados con tu participación en las clases de BIZIO, tanto dentro del estudio como en cualquier evento organizado fuera de las instalaciones.
3. Liberación de Responsabilidad Civil
Al aceptar estos términos, liberas a BIZIO, a sus propietarios, instructores, empleados y colaboradores de cualquier reclamación, demanda, responsabilidad o daño derivado de:
- Cualquier lesión personal
- Daño físico o psicológico
- Pérdida de bienes personales
- Cualquier otra consecuencia negativa sufrida durante tu participación en las clases
Esto aplica únicamente cuando: No exista negligencia grave, dolo o incumplimiento grave de normas de seguridad por parte del estudio.
4. Objetos Personales
En BIZIO disponemos de espacios para que dejes tus pertenencias durante la clase. Sin embargo, no nos hacemos responsables por:
- La pérdida, robo o daño de objetos personales
- Dinero o efectivo
- Dispositivos electrónicos (móviles, tablets, relojes inteligentes)
- Joyería u otros artículos de valor
5. Casos de Emergencia Médica
En caso de una emergencia médica durante una clase, autorizas al personal de BIZIO a:
- Solicitar asistencia médica de urgencia (ambulancia, servicios de emergencia)
- Tomar decisiones básicas para tu bienestar inmediato
- Compartir información médica relevante con los servicios de emergencia
Asumes los posibles costes derivados de dicha asistencia o traslado médico. Recomendamos que tengas un seguro de salud activo.
6. Cumplimiento de Normas
Al participar en las clases de BIZIO, aceptas:
- Seguir todas las instrucciones del instructor
- Respetar las normas de seguridad del estudio
- Mantener una conducta apropiada y respetuosa
- No interferir con la clase de otros alumnos
El incumplimiento de estas normas puede resultar en la denegación de acceso al estudio.
7. Validez Legal
Este acuerdo:
- Es un contrato legalmente vinculante entre tú y BIZIO
- Permanece en vigor durante toda tu relación con BIZIO
- Se aplica a todas las clases, tanto presenciales como cualquier formato futuro
- Puede ser actualizado por BIZIO en cualquier momento, con previa notificación
Política de Cancelación y Reembolsos
1. Compra y Validez de los Bonos
Nuestros bonos están diseñados para adaptarse a tu ritmo, pero tienen una fecha de caducidad que comienza a contar desde el momento de la compra.
| Tipo de Bono | Validez |
|---|---|
| Clase individual | 14 días desde la compra |
| Pack de 5 clases | 60 días desde la compra |
| Pack de 10 clases | 90 días desde la compra |
| Pack de 15 clases | 120 días desde la compra |
Todos los bonos son:
- De uso estrictamente personal
- Intransferibles (no pueden cederse, venderse o regalarse a otra persona)
2. Reserva de Clases
El aforo en nuestras clases es limitado para garantizar una atención de calidad. Por ello, es obligatorio reservar con anticipación a través de nuestra plataforma para asegurar tu plaza.
No se garantizará el acceso al estudio sin una reserva previa confirmada.
3. Política de Cancelación ("Late Cancel" y "No Show")
Entendemos que pueden surgir imprevistos, pero una plaza reservada y no utilizada es una plaza que otro alumno no pudo aprovechar.
3.1 Cancelación Anticipada (GRATUITA)
- ✅ Plazo: Puedes cancelar hasta 12 horas antes del inicio de la clase
- ✅ Coste: Sin ningún tipo de penalización
- ✅ Resultado: La clase regresa automáticamente a tu bono para usarla en otro momento (siempre dentro del periodo de validez de tu bono)
3.2 Cancelación Tardía ("Late Cancel") y No Asistencia ("No Show")
- ❌ Si cancelas con menos de 12 horas de antelación: Perderás automáticamente la clase
- ❌ Si no te presentas a la clase ("No Show"): Perderás automáticamente la clase
- ❌ Consecuencia: La sesión se descontará de tu bono activo sin derecho a recuperación ni reembolso
4. Política General de Reembolsos (Sin Reembolsos)
Todas las ventas realizadas en BIZIO son definitivas. No se realizan reembolsos, devoluciones ni canjes por dinero en efectivo por:
- Compra de clases individuales
- Packs de clases (bonos)
- Ya sea de forma parcial o total
5. Devolución de Clases vs. Devolución de Dinero
Es importante diferenciar:
- Cancelar una clase: Si cancelas con 12+ horas de antelación, esa clase vuelve a tu bono (no es un reembolso monetario).
- Reembolso de dinero: NUNCA se devuelve dinero a tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria por cancelación de clase.
6. Derecho de Desistimiento (Compras Online - 14 días)
De acuerdo con la legislación vigente para compras por internet, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar la devolución del dinero, ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE bajo la siguiente condición:
Importante: En el momento en que reservas o asistes a tu primera clase, aceptas que el servicio ha comenzado a ejecutarse y pierdes automáticamente el derecho de desistimiento, pasando a aplicarse la política general de "Sin Reembolsos".
¿Cómo solicitar el desistimiento?
Para solicitar el desistimiento de un bono no utilizado (dentro de los primeros 14 días), deberás escribirnos a info@biziostudio.com indicando tus datos y el número de pedido.
7. Casos Médicos o de Fuerza Mayor
Entendemos que la salud es impredecible. Aunque no realizamos reembolsos económicos por lesiones, enfermedades u otros motivos médicos, si presentas un justificante médico oficial que te impida realizar ejercicio físico por un tiempo prolongado, BIZIO evaluará tu caso de forma individual.
En estos casos excepcionales, podremos ofrecerte:
- ✅ Congelar o pausar la fecha de caducidad de tu bono temporalmente hasta que estés recuperado/a
- ❌ Pero en ningún caso se emitirá un reembolso del importe no consumido
8. Transferencia a Terceros
Si por algún motivo personal decides que no vas a utilizar las clases restantes de tu bono, recuerda que:
- Los bonos son de uso estrictamente personal e intransferible
- No está permitido solicitar el reembolso de las clases no disfrutadas
- No está permitido ceder, vender o regalar el bono a otra persona
- No aplica excepción médica para este tipo de transferencias
Resumen Rápido
| Situación | Resultado |
|---|---|
| Cancelas con 12+ horas | ✅ Clase vuelve a tu bono |
| Cancelas con <12 horas | ❌ Pierdes la clase |
| No asistes (No Show) | ❌ Pierdes la clase |
| Compra dentro de 14 días, sin usar | ✅ Puedes pedir reembolso |
| Ya reservaste o asististe | ❌ No reembolso |
| Lesión médica grave (con justificante) | ⏸️ Podemos congelar fechas |